Wann geben Teammitglieder detailliertes Feedback? Geht es darum, die positiven Aspekte ihrer Arbeit zu würdigen oder verbesserungswürdige Bereiche hervorzuheben? Wir haben mehr als 10.000 auf Steerio geteilte Feedbacks analysiert, um die Struktur und Dynamik von Teamfeedback besser zu verstehen.
Seien wir ehrlich: Die Einführung neuer Arbeitsweisen ist eine Herausforderung. Unsere täglichen Routinen zu durchbrechen, aus unserer Komfortzone herauszutreten und sich auf das Lernen einzulassen, ist ein notwendiger Prozess - einer, den die meisten von uns gerne überspringen würden. Aber denken Sie daran: Der Weg ist wichtiger als das Ziel.
Wenn wir Kundenteams dabei helfen, Feedbackschleifen einzurichten (mithilfe von Pulse-Check-Umfragen), stoßen wir vor allem auf zwei Arten von Widerstand: erstens auf die Angst, das Team mit seiner realen Situation zu konfrontieren, und zweitens auf das Risiko, negative, beschwerende oder unproduktive Verhaltensweisen auszulösen. Vor diesem Hintergrund haben wir beschlossen, die Verteilung des Feedbacks und seinen Detaillierungsgrad zu analysieren, wobei wir uns darauf konzentrierten, ob das Feedback eher positiv oder negativ ausfällt.
Steerio-Puls-Check-Umfragen bestehen aus einer benutzerdefinierten Reihe von Aussagen, die jedes Teammitglied auf einer Skala von 0 bis 10 bewertet. (Um die vollständige Liste der Steerio-Aussagen anzuzeigen, registrieren Sie sich hier auf unserer App.) Teammitglieder haben auch die Möglichkeit, zusätzliches Feedback zu geben, indem sie ihre Antworten kommentieren.
Wir haben die Wahrscheinlichkeit von Kommentaren zu positiven gegenüber negativen Bewertungen analysiert, indem wir die Notenverteilung von 10.000 Stichproben von Feedback-Einträgen untersucht haben. Die Ergebnisse sind in der folgenden Tabelle zusammengefasst:
Es ist deutlich zu erkennen, dass die Wahrscheinlichkeit, zusätzliche Kommentare zu negativen Bewertungen abzugeben, größer ist als bei positiven Bewertungen. Die Gesamtverteilung (dunkel) ist im Vergleich zur Verteilung des kommentierten Feedbacks (grün) deutlich stärker zu höheren Noten geneigt. Bei Noten zwischen 1 und 4 ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Befragten ihr Feedback kommentieren, sogar fast doppelt so hoch.
Die nächste Frage in Bezug auf Feedback-Kommentare bezieht sich auf deren Qualität: Nehmen sich die Leute die Zeit, um zu erklären, warum sie eine schlechte Note vergeben haben, oder geben sie einfach eine schnelle und oberflächliche Begründung? Um diese Frage zu beantworten, haben wir die Länge der Kommentare als Indikator für ihre Qualität verwendet. Der Median und die durchschnittliche Anzahl der Zeichen pro Kommentar sind in der folgenden Grafik dargestellt:
Es ist deutlich zu erkennen, dass Rückmeldungen zu niedrigen Noten in der Regel die längsten und detailliertesten Kommentare enthalten, was die Anzahl der Zeichen angeht. Die Mitarbeiter geben nicht nur mehr Feedback zu Aspekten, die innerhalb des Teams verbessert werden müssen, sondern sie nehmen sich auch mehr Zeit, um ihre Bewertungen zu erläutern, Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen und Vorschläge zur Verbesserung der Teamarbeit zu machen.
Akzeptieren Sie die Tatsache, dass Feedback ein interaktiver und iterativer Prozess ist.
Jedes Team (wie jeder Mensch) hat seine Höhen und Tiefen. Anstatt den Kopf in den Sand zu stecken, ist es von großem Vorteil, ein kollektives Bewusstsein zu entwickeln und Feedback als Chance zu begreifen, die Teamarbeit jede Woche ein wenig zu verbessern. Langfristig ermöglicht dieser Ansatz den Aufbau von Hochleistungsteams und die Etablierung einer starken Arbeitskultur in und zwischen Organisationen.
